Esta tradução é apenas informativa. Em caso de dúvida prevalece a versão original em inglês.

Termos e condições

Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o acesso e o uso dos serviços prestados pela KFX Media Group, LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada do Delaware ("Scale Social", "Scale Social", "nós", "nos" ou "nosso"), incluindo o site em scale-social.io e quaisquer dashboards ou aplicações relacionadas (coletivamente, o "Serviço").

Ao criar uma conta, pagar uma assinatura ou utilizar o Serviço de qualquer outra forma, você ("você", "Cliente" ou "Parte Contratante") concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concorda, não utilize o Serviço.

1. Partes e status independente

1.1. O contrato é celebrado entre você e a KFX Media Group, LLC, sociedade de responsabilidade limitada do Delaware.

1.2. Não somos filiados, endossados nem patrocinados pelo Instagram, Meta Platforms, Inc. ou qualquer outra plataforma de mídia social. Todas as marcas permanecem propriedade dos respectivos titulares.

1.3. Se envolvermos subcontratados, account managers ou outros terceiros na execução do Serviço, essas partes não se tornam partes deste contrato e você não adquire direitos contra elas.

2. Aceitação e alterações

2.1. Você aceita estes Termos ao criar uma conta, pagar qualquer assinatura ou utilizar o Serviço de outra forma.

2.2. Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Notificaremos alterações relevantes por e-mail e/ou pelo dashboard com pelo menos 14 dias de antecedência. O uso continuado do Serviço após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados. Se não aceitá-los, você pode cancelar a sua assinatura antes dessa data.

2.3. Quaisquer outros termos e condições (como os da sua empresa) não se aplicam, salvo se aceitos expressamente por escrito por nós.

3. Requisitos

3.1. Você deve ter ao menos 18 anos (ou a maioridade em sua jurisdição) e capacidade legal para celebrar um contrato vinculante.

3.2. A conta do Instagram na qual o Serviço será prestado deve ser sua ou você deve ter autorização verificável do seu titular para contratar a Scale Social em seu nome. Ao fornecer as credenciais da conta, você declara e garante que possui essa autorização.

4. Descrição do Serviço

4.1. A Scale Social oferece um serviço gerenciado de crescimento no Instagram. Nossos gestores de conta treinados acessam sua conta do Instagram a partir de smartphones reais e físicos e interagem com os seguidores de contas-alvo (curtidas, follows, visualizações de stories e interações similares) em seu nome. Podemos utilizar IA para auxiliar esse fluxo de trabalho, incluindo verificações internas de qualidade, revisão de conteúdo e eficiência operacional. A IA nunca é utilizada para realizar as interações reais no Instagram em sua conta; estas são sempre realizadas por gestores de conta humanos a partir de smartphones reais e físicos. Não utilizamos ferramentas de automação em massa, bots ou APIs de automação de terceiros para realizar as interações.

4.2. Após o seu pedido, solicitaremos as informações necessárias para começar (contas alvo, detalhes do nicho, credenciais, etc.) pelo dashboard. Iniciaremos o trabalho o quanto antes, no máximo em 24 horas após recebermos as informações completas, ou entraremos em contato caso precisemos de mais.

4.3. Não garantimos número específico de seguidores, curtidas, comentários ou outros resultados de engajamento. Os resultados dependem de fatores fora do nosso controle, incluindo, entre outros, a qualidade e frequência do seu conteúdo, o seu nicho, a sua audiência existente, o comportamento sazonal do algoritmo do Instagram, os limites de ritmo do Instagram e mudanças de política do Instagram ou da Meta Platforms.

4.4. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido a nosso critério. Se recusarmos um pedido após o pagamento, você receberá um reembolso integral no prazo de 14 dias corridos.

Níveis de plano. 4.1a. O Instagram Growth Service é oferecido em dois planos: Growth e Pro (cada um um "Plano"). O preço, o ritmo de atividade, as opções de segmentação, as funcionalidades incluídas e o nível de suporte de cada Plano são os indicados na página de preços em scale-social.io e no seu painel no momento da compra, e fazem parte destes Termos relativamente à sua subscrição. Uma funcionalidade oferecida apenas num Plano superior não faz parte do Serviço nos Planos inferiores.

5. Credenciais da conta e responsabilidades do Cliente

5.1. Para executar o Serviço, precisamos de suas credenciais do Instagram ou de qualquer outro mecanismo de acesso necessário para executar o Serviço. Você concorda em fornecer credenciais precisas, completas e atualizadas e em atualizá-las prontamente em caso de alteração.

5.2. Você reconhece que continua sendo o único responsável pela sua conta do Instagram. Como você e outros também podem estar logados na mesma conta durante a assinatura, a Scale Social não pode ser a única controladora da atividade da conta. Você deve manter na conta um e-mail de recuperação e um número de telefone verificado para poder redefinir a senha e retomar o acesso a qualquer momento. Você pode mudar a senha do Instagram a qualquer instante; ao fazê-lo, perdemos imediatamente o acesso à conta. Embora interajamos a partir de um smartphone físico real e de boa-fé, não somos responsáveis se um terceiro denunciar a sua conta, ou se o Instagram a restringir em razão do seu conteúdo, da sua atividade ou da atividade de outras partes com acesso à conta.

5.3. Nunca publicaremos posts, stories, reels ou mensagens diretas em seu nome sem sua aprovação prévia explícita. A única exceção é o recurso opcional "Welcome DM": se você configurar e solicitar esse recurso, enviaremos uma mensagem predeterminada definida por você aos seus novos seguidores como parte do Serviço. A mensagem não é variada automaticamente. Se desejar usar várias versões da mensagem, você poderá fornecê-las, e enviaremos versões diferentes apenas quando você nos instruir manualmente. Não reivindicamos nenhuma propriedade sobre sua conta, seu conteúdo ou seguidores conquistados. A funcionalidade Welcome DM está incluída exclusivamente no Plano Pro, como funcionalidade opcional que pode ativar ou desativar; nunca é obrigatória. Em todos os casos, o conteúdo da mensagem é definido por si, o envio depende da sua configuração e das suas instruções, e aplicam-se os limites de mensagens e de frequência do próprio Instagram.

5.4. Você é o único responsável por garantir que o seu conteúdo, o seu negócio e o seu uso do Instagram cumpram todas as leis aplicáveis, os Termos de Uso do Instagram e quaisquer direitos de terceiros (incluindo direitos de propriedade intelectual). Não realizamos revisão jurídica do seu conteúdo e não assumimos responsabilidade por material ilícito ou infrator.

6. Planos de assinatura, cobrança e renovação automática

6.1. O Instagram Growth Service é oferecido em dois Planos (Growth e Pro). Toda nova assinatura começa com faturação mensal. Após o primeiro mês pago, pode mudar para faturação trimestral ou anual no seu painel:

• Os planos mensais são faturados todos os meses (prazo mínimo de um mês).
• Os planos trimestrais são faturados uma vez a cada três meses de forma antecipada (prazo mínimo de três meses) e os planos anuais uma vez a cada doze meses de forma antecipada (prazo mínimo de doze meses). Ambos podem ser oferecidos com desconto face à tarifa mensal equivalente. O desconto aplicável é o apresentado no seu painel no momento da mudança.
• O preço, as funcionalidades, o ritmo de atividade e o nível de suporte de cada Plano são os apresentados na página de preços e no seu painel no momento da compra. O Plano Growth inclui suporte padrão; o Plano Pro inclui suporte dedicado e prioritário.
• A sua primeira assinatura está coberta pela garantia de devolução do dinheiro de 14 dias descrita na Seção 8.1, apenas quanto ao seu primeiro pagamento.

Garantia de devolução do dinheiro: uma única vez por cliente, apenas o primeiro pagamento. 6.1a. A garantia de devolução do dinheiro de 14 dias da Seção 8.1 é uma oferta única para novos clientes. Cobre exatamente um pagamento: o primeiro pagamento da sua primeira assinatura connosco. Só pode ser utilizada uma vez por cliente no total: não uma vez por Plano, não uma vez por conta de Instagram e não uma vez por linha de produto. O prazo de 14 dias começa com esse primeiro pagamento e não se reabre com nenhum pagamento posterior. Não estão cobertos pela garantia e não são reembolsáveis nos termos da Seção 8.2: os pagamentos de renovação de qualquer ciclo de faturação (mensal, trimestral ou anual), incluindo o seu pagamento mais recente; uma nova assinatura ou uma nova contratação depois de uma assinatura anterior ter sido cancelada ou ter expirado, independentemente de você ter ou não solicitado um reembolso da primeira vez; as mudanças de Plano; e qualquer assinatura contratada após um reembolso anterior. Decidimos, a nosso critério razoável, como uma assinatura ou um reembolso anterior é identificado.

Onboarding do Plano Pro. 6.1b. O Plano Pro inclui um onboarding personalizado com o seu account manager após o checkout, inclusive via WhatsApp, para configurar a sua segmentação e otimizar a conta. A cobrança do Plano Pro é concluída através do nosso checkout Stripe padrão e renova-se automaticamente nas mesmas condições de qualquer outra assinatura paga, nos termos da Seção 6.2. Ao concluir o checkout, você aceita estes Termos, incluindo as disposições específicas do Plano Pro na Seção 6.7.

Renovação automática. 6.2. As subscrições pagas renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação pelo mesmo período e pelo preço que paga nesse momento, sob reserva da fixação de preço prevista na Secção 6.2a, salvo se cancelar antes da data de renovação. Ao iniciar uma assinatura paga, você nos autoriza, ou o nosso processador de pagamentos em nosso nome, a cobrar o seu meio de pagamento a cada renovação.

Fixação de preço. 6.2a. O preço que paga ao subscrever fica fixado enquanto a sua subscrição se mantiver ativa de forma contínua no mesmo Plano e período de faturação. Não aumentamos o preço da sua subscrição ativa. Se a sua subscrição caducar, for suspensa ou cancelada, ou se mudar de Plano ou de período de faturação, aplica-se à subscrição nova ou retomada o preço então em vigor.

Período de garantia e renovação. 6.3. Se você solicitar um reembolso ao abrigo da garantia de devolução do dinheiro nos primeiros 14 dias (Seção 8.1), a sua assinatura termina e nenhuma renovação é cobrada. Caso contrário, a sua assinatura simplesmente continua e renova-se nos termos da Seção 6.2 até que você cancele.

Alterações de preço. 6.4. Sob reserva da fixação de preço prevista na Secção 6.2a, o preço da sua subscrição ativa não aumenta enquanto se mantiver ativa de forma contínua no mesmo Plano e período de faturação. Qualquer alteração dos nossos preços padrão aplica-se apenas a novas subscrições e a subscrições retomadas após interrupção ou alteradas para outro Plano ou período de faturação. Caso tenhamos de repercutir impostos ou encargos de terceiros novos ou aumentados, ou de efetuar uma alteração por motivos legais, notificá-lo-emos com pelo menos 30 dias de antecedência e poderá cancelar antes de produzir efeitos.

Ofertas de lançamento e promocionais. 6.4a. Ocasionalmente apresentamos um preço promocional ou de lançamento ao lado de um preço de referência habitual mais elevado. Qualquer preço de referência que apresentemos corresponde ao nosso preço habitual real para o Plano em causa, conforme exigido pela legislação aplicável, incluindo as regras sobre preço de referência para os consumidores da União Europeia e do Reino Unido ao abrigo da Diretiva relativa à indicação dos preços (98/6/CE, na sua versão alterada). Um preço promocional aplica-se às subscrições efetuadas durante o período promocional e, uma vez que tenha subscrito a esse preço, fica fixado para a sua subscrição nos termos da Secção 6.2a. Quando uma oferta promocional termina, o preço habitual aplica-se apenas às subscrições efetuadas após o fim da oferta.

Impostos. 6.5. Os preços listados não incluem imposto sobre vendas, IVA ou outros tributos de transação que possam se aplicar na sua jurisdição. Você é responsável por quaisquer impostos desse tipo cobrados sobre a sua compra.

Pagamentos não realizados. 6.6. Se um pagamento de assinatura falhar na data de renovação, seu acesso ao Serviço permanecerá ativo durante um período de carência de 7 dias corridos enquanto tentamos automaticamente realizar o pagamento novamente. Notificaremos você por e-mail quando um pagamento falhar. Se nenhum pagamento for cobrado com sucesso dentro do período de carência de 7 dias, poderemos cancelar sua assinatura. Você pode atualizar seu método de pagamento por meio do painel a qualquer momento durante o período de carência para evitar o cancelamento.

6.7. Plano Pro, disposições específicas.

(a) O Plano Pro inclui as vantagens adicionais descritas na página de preços, que podem incluir um ritmo de atividade turbo, segmentação avançada (localização, concorrentes e listas personalizadas), Welcome DMs aos novos seguidores, onboarding personalizado e suporte dedicado e prioritário.

(b) O ritmo de atividade descreve o volume de interações diárias realizadas na sua conta em relação ao Plano Growth. O volume real é definido pelo seu account manager dentro dos limites do Instagram e pode ser reduzido conforme a Seção 10.2; uma redução por esse motivo não constitui incumprimento do Plano Pro.

(c) Os tempos de resposta do suporte são objetivos, não garantias, e não criam um nível de serviço vinculativo com penalizações financeiras, salvo acordo escrito em separado.

(d) O onboarding personalizado é uma vantagem única prestada no início da sua assinatura Pro. Não é reembolsável nem transferível se posteriormente passar para um plano inferior ou cancelar.

(e) Se deixarmos de prestar substancialmente uma vantagem essencial do Plano Pro num mês de cobrança e não pudermos remediá-lo de forma razoável, o seu único recurso será, a nosso critério, uma compensação num mês seguinte ou um crédito proporcional por essa vantagem. Isto não limita os seus direitos legais irrenunciáveis nem a garantia de devolução do dinheiro da Seção 8.1.

7. Cancelamento

7.1. Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento pelo dashboard em app.scale-social.io em Configurações → Conta e Cobrança → Cancelar Assinatura. O cancelamento entra em vigor imediatamente para fins de cobrança, o que significa que sua conta não será cobrada por nenhum ciclo de cobrança subsequente. O Serviço em si continua até o final do ciclo de cobrança atual, conforme descrito na Seção 8.2.

7.2. Se não conseguir cancelar pelo dashboard, você pode fazê-lo enviando um e-mail para support@scale-social.io ou uma mensagem de WhatsApp pelo link no nosso site. O cancelamento entra em vigor na data e hora da sua mensagem, independentemente de quando a nossa equipe responder.

Após o cancelamento de uma assinatura paga: 7.3. os nossos account managers continuam executando o Serviço até o fim do ciclo de cobrança já pago.

Após um reembolso ao abrigo da garantia de devolução do dinheiro: 7.4. os nossos account managers param de trabalhar na conta em 24 a 48 horas. Recomendamos fortemente mudar a sua senha do Instagram após o cancelamento para encerrar formalmente a colaboração.

7.5. Mudança de Plano e de período de faturação.

(a) Pode alterar o seu Plano ou período de faturação a qualquer momento a partir do seu painel selecionando "Manage Subscription in Stripe", que abre o portal de autosserviço do nosso prestador de pagamentos. A mudança não tem custos de configuração.

(b) As alterações produzem efeitos em tempo real assim que as confirma no portal, e o montante é calculado proporcionalmente de forma automática pelo prestador de pagamentos.

(c) Num upgrade, a diferença de preço proporcional relativa à parte restante do seu período de faturação em curso é cobrada de imediato.

(d) Num downgrade, o valor proporcional da parte não utilizada do seu Plano atual é aplicado como crédito sobre os seus pagamentos futuros connosco. Não é pago em dinheiro: não é concedido qualquer reembolso nem reembolso parcial por um downgrade, em coerência com a Secção 8.2. O crédito que não tenha sido aplicado antes do fim da sua subscrição pode caducar, salvo quando o direito imperativo do consumo exigir o contrário.

(e) A mudança para o Plano Pro inclui o onboarding personalizado descrito na Seção 6.1b.

8. Política de reembolso

8.1. Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o Serviço durante os primeiros 14 dias corridos após o seu primeiro pagamento, pode solicitar o reembolso integral desse pagamento a qualquer momento dentro desses 14 dias. Basta informar o seu account manager ou contactar-nos por e-mail ou WhatsApp nos termos da Seção 21. Não pedimos justificativas. O reembolso é devolvido ao seu método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, e a sua assinatura termina. A garantia destina-se a novos clientes e aplica-se uma vez por cliente (Seção 6.1a), exclusivamente ao primeiro pagamento da sua primeira assinatura. Não se aplica a pagamentos de renovação (mensais, trimestrais ou anuais), a uma nova contratação ou nova assinatura de um cliente que regressa, a mudanças de Plano nem a uma assinatura contratada após um reembolso anterior.

8.2. Fora da garantia da Seção 8.1, uma vez que um ciclo de cobrança pago tenha sido faturado, o pagamento não é reembolsável. Se você cancelar durante um ciclo de cobrança, o Serviço continuará até o final do ciclo que você pagou, e nenhum reembolso parcial ou proporcional será emitido por dias não utilizados dentro desse ciclo. Para deixar de ser cobrado pelo próximo ciclo, você deverá cancelar antes da data de renovação, conforme descrito na Seção 7. As exceções estão descritas na Seção 8.1 (garantia de devolução do dinheiro), na Seção 17.2 (rescisão pela Scale Social) e onde exigido por lei imperativa de defesa do consumidor.

Direitos legais do consumidor. 8.3. A nossa garantia de devolução do dinheiro da Seção 8.1 aplica-se em acréscimo aos seus direitos legais e não os limita. Nada nesta seção limita quaisquer direitos legais irrenunciáveis que você possua nos termos da legislação aplicável de defesa do consumidor em sua jurisdição. Quando a legislação aplicável previr o direito de retratação de um contrato à distância (por exemplo, o direito de retratação de 14 dias disponível para consumidores na União Europeia e no Reino Unido nos termos da Directive 2011/83/EU e dos respectivos regulamentos do Reino Unido), e desde que (i) você tenha solicitado expressamente que iniciemos a execução do Serviço durante o prazo de retratação e (ii) você tenha reconhecido que perderá seu direito de retratação assim que o Serviço tiver sido totalmente executado, você poderá perder o direito de retratação de acordo com essa lei. Pelos Serviços parcialmente executados dentro do prazo de retratação, você permanece responsável por um valor proporcional ao que já tiver sido executado.

Mudanças de Plano. 8.4. Os débitos e créditos resultantes de uma mudança de Plano são tratados automaticamente pelo nosso prestador de pagamentos nos termos da Secção 7.5. Um downgrade pode gerar um crédito aplicado a pagamentos futuros, mas nunca um reembolso em dinheiro nem um reembolso parcial.

9. Uso aceitável

9.1. Você concorda em não usar o Serviço em conexão com uma conta do Instagram que:

• Contenha conteúdo ilícito, incluindo conteúdo que infrinja propriedade intelectual, privacidade ou direitos de imagem;
• Contenha material de ódio, assédio, difamatório, racista, sexista ou pornográfico;
• Promova ou glorifique violência, terrorismo, automutilação ou atividades ilegais;
• Opere em verticais regulados onde a assistência de engajamento por terceiros seja restrita (p. ex., apostas, conteúdo adulto, certos produtos financeiros) sem a devida autorização legal;
• Represente falsamente a sua identidade ou a de qualquer pessoa ou organização.

9.2. Reservamo-nos o direito de suspender ou rescindir sua assinatura, sem reembolso quando permitido pela legislação aplicável, se determinarmos que seu uso do Serviço viola esta seção.

Estornos. 9.3. Iniciar um estorno de pagamento enquanto o Serviço está sendo prestado ou já foi prestado, sem antes tentar de boa-fé resolver a questão com nossa equipe de suporte, constitui violação destes Termos e pode resultar em suspensão imediata da conta e perda de qualquer período de serviço remanescente. Nada nesta cláusula afasta seu direito legal de contestar cobranças genuinamente não autorizadas ou fraudulentas junto ao emissor do seu cartão.

10. Termos do Instagram e riscos da conta

10.1. O Serviço envolve um terceiro (o seu account manager) fazendo login na sua conta do Instagram e realizando ações humanas reais. Embora sigamos os limites de ritmo publicados pelo Instagram e não usemos bots nem scripts, as políticas e sistemas de aplicação do Instagram podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio.

10.2. Você reconhece que atividade no Instagram traz algum risco de avisos ou restrições temporárias se a atividade geral da conta for percebida como muito alta. Nesse caso, o seu account manager levará o sinal em conta e reduzirá as ações executadas na conta. Não garantimos que o Serviço seja aprovado, endossado ou totalmente livre de risco sob os Termos de Uso do Instagram.

Se a sua conta do Instagram for suspensa, restringida ou banida 10.3. durante ou após seu uso do Serviço, a Scale Social não é responsável pelas medidas tomadas pelo Instagram. Como não somos a única parte com acesso à sua conta, não podemos controlar todas as atividades que nela ocorrem. Por exemplo, não somos responsáveis se um terceiro denunciar a conta, se o Instagram restringir a conta em resposta ao seu próprio conteúdo ou atividade, ou se qualquer outra parte com acesso à conta causar uma restrição. Como gesto de boa vontade e mediante solicitação, trabalharemos com você para tentar a recuperação da conta, incluindo a orientação sobre o processo de apelação do Instagram. Podemos, a nosso critério, compartilhar informações relevantes de nossos registros de atividade quando determinarmos que seriam úteis. Não podemos garantir uma recuperação bem-sucedida e não emitimos reembolsos por períodos durante os quais o Serviço não pôde ser executado devido a uma restrição imposta pelo Instagram.

11. Interrupções do Serviço e força maior

11.1. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas na execução causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outros: mudanças nas políticas ou interfaces técnicas do Instagram; interrupções ou indisponibilidades do Instagram, Meta ou de nossos provedores de infraestrutura; desastres naturais; conflitos armados; distúrbios civis; pandemias; ações governamentais; conflitos trabalhistas; ou interrupções de serviço de Internet. Nesses casos, podemos, a nosso critério, estender o seu período de assinatura para compensar o tempo não utilizado.

12. Propriedade intelectual

12.1. Toda a propriedade intelectual do Serviço, do site, do dashboard, da nossa marca e de qualquer software, conteúdo e design relacionados pertence à Scale Social ou aos seus licenciantes. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar o Serviço durante a vigência da sua assinatura ativa, exclusivamente para o seu uso comercial ou pessoal.

12.2. Você mantém a propriedade sobre o seu conteúdo do Instagram. Ao usar o Serviço, você nos concede uma licença limitada para acessar a sua conta e o conteúdo nela contido unicamente para prestar o Serviço.

13. Confidencialidade e credenciais

13.1. Tratamos suas credenciais do Instagram como confidenciais. Elas são armazenadas em nosso banco de dados gerenciado, que criptografa os dados em repouso utilizando criptografia em nível de disco padrão do setor. Restringimos o acesso a gestores de conta autorizados e não vendemos nem compartilhamos credenciais com terceiros, exceto quando necessário para a execução do Serviço ou exigido por lei.

13.2. Você concorda em não divulgar a terceiros qualquer informação não pública sobre o nosso Serviço, métodos, comunicações internas ou preços sem o nosso consentimento prévio por escrito.

14. Isenções de garantia

14.1. O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", no máximo permitido por lei. Isentamo-nos de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo as de comercialização, adequação a um propósito específico, não violação, exatidão e fruição pacífica.

14.2. Não oferecemos qualquer garantia quanto ao número de seguidores, curtidas, comentários, engajamento, alcance, monetização ou resultados de negócio que você possa experimentar em razão do uso do Serviço.

15. Limitação de responsabilidade

15.1. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Scale Social, seus diretores, membros, funcionários, prestadores e account managers não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por qualquer perda de lucros, receitas, dados, oportunidades de negócio, fundo de comércio ou seguidores de redes sociais decorrentes de ou relacionados ao uso do Serviço, mesmo se tivermos sido avisados da possibilidade de tais danos.

15.2. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a nossa responsabilidade total agregada perante você por todas as reivindicações decorrentes de ou relacionadas ao Serviço em qualquer período de 12 meses não excederá o valor total pago por você à Scale Social nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, ou 100 USD, o que for maior.

15.3. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas pela lei aplicável, incluindo responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência, dolo ou declaração fraudulenta. Consumidores da UE e do Reino Unido mantêm todos os direitos legais inafastáveis.

16. Indenização

16.1. Você concorda em indenizar, defender e manter a Scale Social e seus diretores, membros, funcionários e prestadores isentos de qualquer reivindicação de terceiros, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a: (a) sua violação destes Termos; (b) o conteúdo que você publica no Instagram; (c) sua violação de qualquer lei ou direito de terceiros; ou (d) ações tomadas pelo Instagram contra a sua conta em razão da sua própria conduta.

17. Rescisão pela Scale Social

17.1. Podemos suspender ou rescindir o seu acesso ao Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso, se:

• Você descumprir estes Termos;
• O seu uso do Serviço nos expuser a riscos legais, regulatórios ou reputacionais;
• Continuar a prestar o Serviço se tornar inviável econômica ou tecnicamente;
• A lei ou uma autoridade competente nos exigir.

17.2. Se rescindirmos a sua assinatura por justa causa em razão de descumprimento da Seção 9 (Uso aceitável), nenhum reembolso será emitido. Caso contrário, reembolsaremos pro rata a parte não utilizada do seu último ciclo de cobrança.

18. Privacidade

18.1. O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de privacidade, incorporada a estes Termos por referência.

18.2. Os períodos de retenção de dados para credenciais de conta, dados do painel, listas de alvos e registros de atividade estão descritos em nossa Política de Privacidade.

19. Legislação aplicável e resolução de disputas

Para clientes localizados nos Estados Unidos: 19.1. Sujeito ao seu direito de optar por não participar nos termos da Seção 19.5, estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, sem consideração a princípios de conflito de leis. Qualquer disputa, reivindicação ou controvérsia decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço será resolvida por arbitragem vinculante administrada pela American Arbitration Association (AAA), de acordo com suas Commercial Arbitration Rules, perante um árbitro único. A sede da arbitragem será em Wilmington, Delaware. Salvo acordo expresso em contrário por escrito entre as partes, a arbitragem será conduzida remotamente por videoconferência e por meio de manifestações escritas, sem necessidade de audiência presencial. A sentença arbitral poderá ser homologada em qualquer tribunal competente.

Renúncia a ações coletivas (clientes dos EUA). 19.2. Você e a Scale Social concordam que as disputas serão resolvidas apenas em base individual e não como ação coletiva, conjunta, consolidada ou representativa. O árbitro não poderá consolidar reivindicações de mais de uma pessoa nem presidir qualquer processo representativo ou coletivo.

Para consumidores localizados na União Europeia, Reino Unido ou Espaço Econômico Europeu: 19.3. estes Termos são regidos pelas leis do seu país de residência habitual na medida em que a legislação imperativa de proteção ao consumidor o exigir. Você pode iniciar ações perante os tribunais do seu país de residência, e nós só podemos iniciar ações contra você perante os tribunais do seu país de residência. A Comissão Europeia oferece uma plataforma de resolução online de disputas em ec.europa.eu/consumers/odr.

Para todos os demais clientes: 19.4. estes Termos são regidos pelas leis do Estado do Delaware e qualquer disputa será resolvida exclusivamente nos tribunais estaduais ou federais localizados em Wilmington, Delaware.

Direito de optar por não participar da arbitragem (clientes nos EUA). 19.5. Você pode optar por não participar do acordo de arbitragem da Seção 19.1 e da renúncia à ação coletiva da Seção 19.2 enviando notificação por escrito para support@scale-social.io no prazo de 30 dias a partir da primeira aceitação destes Termos. Sua notificação deve incluir seu nome, o endereço de e-mail associado à sua conta e uma declaração clara de que deseja optar por não participar da arbitragem. A opção por não participar não afetará nenhuma outra disposição destes Termos.

20. Disposições gerais

Invalidade parcial. 20.1. Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível por autoridade competente, as demais continuam em pleno vigor.

Não renúncia. 20.2. O fato de não exigirmos o cumprimento de qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia a esse direito ou disposição.

Cessão. 20.3. Você não pode ceder ou transferir estes Termos nem quaisquer direitos ou obrigações deles decorrentes sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos sem o seu consentimento em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou outra operação societária.

Acordo integral. 20.4. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e qualquer confirmação de pedido, constituem o acordo integral entre você e a Scale Social sobre o Serviço e substituem qualquer acordo anterior sobre o mesmo objeto.

Idioma. 20.5. A versão em inglês destes Termos é a versão de controle. Qualquer tradução é fornecida apenas por conveniência.

Notificações. 20.6. Notificações jurídicas formais à Scale Social devem ser enviadas por escrito, com comprovante de entrega. Para citações processuais nos termos da legislação de Delaware, envie ao nosso agente registrado, Legalinc Corporate Services Inc., no endereço 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA. Para correspondência comercial geral, envie para KFX Media Group, LLC, 2261 Market Street STE 86272, San Francisco, CA 94114, USA, ou por e-mail para support@scale-social.io. Uma notificação será considerada recebida na data da entrega confirmada (recibo do serviço postal ou confirmação do servidor de e-mail).

21. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para support@scale-social.io. Para notificações jurídicas formais e citações processuais, consulte a Seção 20.6.