Scale Social

Diese Übersetzung dient nur zur Information. Im Zweifelsfall ist die englische Originalfassung maßgeblich.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Dienste, die von der KFX Media Group, LLC, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht von Delaware („Scale Social", „Scale Social", „wir", „uns" oder „unser"), bereitgestellt werden, einschließlich der Website unter scale-social.io und allen zugehörigen Dashboards oder Anwendungen (zusammen der „Service").

Indem Sie ein Konto anlegen, ein Abonnement bezahlen oder den Service auf andere Weise nutzen, erklären Sie sich („Sie", „Kunde" oder „Auftraggeber") mit diesen AGB einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Service bitte nicht.

1. Vertragsparteien & Unabhängigkeit

1.1. Der Vertrag besteht zwischen Ihnen und der KFX Media Group, LLC, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht von Delaware.

1.2. Wir stehen in keiner Beziehung zu, sind nicht unterstützt von und nicht gesponsert durch Instagram, Meta Platforms, Inc. oder eine andere Social-Media-Plattform. Alle Marken bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.

1.3. Wenn wir Subunternehmer, Account-Manager oder andere Dritte zur Erbringung des Service einsetzen, werden diese nicht Vertragspartei und Sie erwerben ihnen gegenüber keine Rechte.

2. Annahme & Änderungen

2.1. Sie nehmen diese AGB an, indem Sie ein Konto anlegen, ein Abonnement bezahlen oder den Service auf andere Weise nutzen.

2.2. Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir informieren Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail und/oder über das Dashboard mindestens 14 Tage vor deren Inkrafttreten. Die fortgesetzte Nutzung des Service nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Annahme der aktualisierten AGB. Wenn Sie die aktualisierten AGB nicht akzeptieren, können Sie Ihr Abonnement vor dem Wirksamkeitsdatum kündigen.

2.3. Andere Geschäftsbedingungen (etwa diejenigen Ihres Unternehmens) gelten nicht, sofern wir ihnen nicht ausdrücklich schriftlich zustimmen.

3. Voraussetzungen

3.1. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das in Ihrer Jurisdiktion geltende Mündigkeitsalter erreicht haben) und rechtlich in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.

3.2. Das Instagram-Konto, auf dem der Service erbracht wird, muss Ihr eigenes sein, oder Sie müssen die nachweisbare Berechtigung des Inhabers haben, Scale Social in dessen Namen zu beauftragen. Mit Übermittlung der Zugangsdaten erklären und garantieren Sie, dass Sie über diese Berechtigung verfügen.

4. Leistungsbeschreibung

4.1. Scale Social bietet einen verwalteten Instagram-Wachstumsdienst an. Unsere geschulten Account Manager melden sich von echten, physischen Smartphones aus in Ihrem Instagram-Konto an und interagieren in Ihrem Namen mit den Followern von Zielkonten (Likes, Follows, Story-Aufrufe und ähnliche Interaktionen). Wir können KI zur Unterstützung dieses Arbeitsablaufs einsetzen, einschließlich interner Qualitätsprüfungen, Inhaltsüberprüfung und betrieblicher Effizienz. KI wird niemals dazu verwendet, die eigentlichen Instagram-Interaktionen auf Ihrem Konto durchzuführen; diese werden stets von menschlichen Account Managern über echte, physische Smartphones ausgeführt. Wir verwenden keine Massenautomatisierungstools, Bots oder Drittanbieter-Automatisierungs-APIs zur Durchführung der Interaktionen.

4.2. Nach Ihrer Bestellung fragen wir die für den Start nötigen Informationen (Ziel-Accounts, Nische, Zugangsdaten usw.) über das Dashboard ab. Wir beginnen so schnell wie möglich mit der Arbeit, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt vollständiger Informationen, oder kontaktieren Sie, falls weitere Angaben nötig sind.

4.3. Wir garantieren keine bestimmte Anzahl an Followern, Likes, Kommentaren oder anderen Engagement-Ergebnissen. Die Resultate hängen von Faktoren ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Qualität und Frequenz Ihrer Inhalte, Ihre Nische, Ihre bestehende Audience, das saisonale Verhalten von Instagrams Algorithmus, Instagrams Rate-Limits und Richtlinienänderungen durch Instagram oder Meta Platforms.

4.4. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen abzulehnen. Sollten wir eine Bestellung nach erfolgter Zahlung ablehnen, erhalten Sie innerhalb von 14 Kalendertagen eine vollständige Rückerstattung.

Tarifstufen. 4.1a. Der Instagram Growth Service wird in zwei Tarifen angeboten: Growth und Pro (jeweils ein "Tarif"). Preis, Aktivitätstempo, Targeting-Optionen, enthaltene Funktionen und Support-Level des jeweiligen Tarifs ergeben sich aus der Preisseite unter scale-social.io und aus Ihrem Dashboard zum Zeitpunkt Ihres Kaufs und sind insoweit Bestandteil dieser Bedingungen für Ihr Abonnement. Eine Funktion, die nur in einem höheren Tarif angeboten wird, ist in niedrigeren Tarifen nicht Teil des Service.

5. Zugangsdaten & Pflichten des Kunden

5.1. Zur Erbringung des Dienstes benötigen wir Ihre Instagram-Zugangsdaten oder einen anderen Zugriffsmechanismus, der für die Leistungserbringung erforderlich ist. Sie verpflichten sich, korrekte, vollständige und aktuelle Zugangsdaten bereitzustellen und diese bei Änderungen umgehend zu aktualisieren.

5.2. Sie erkennen an, dass Sie für Ihr Instagram-Konto allein verantwortlich bleiben. Da Sie und andere während des Abonnements ebenfalls in demselben Konto angemeldet sein können, kann Scale Social nicht alleiniger Verantwortlicher für die Aktivitäten des Kontos sein. Sie müssen eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse und eine verifizierte Telefonnummer am Konto hinterlegen, damit Sie das Passwort jederzeit zurücksetzen und den Zugriff wiedererlangen können. Sie können Ihr Instagram-Passwort jederzeit ändern; damit verlieren wir sofort den Zugang zum Konto. Auch wenn wir in gutem Glauben von einem echten, physischen Smartphone aus interagieren, sind wir nicht verantwortlich, wenn ein Dritter Ihr Konto meldet oder wenn Instagram das Konto aufgrund Ihrer Inhalte, Ihrer eigenen Aktivität oder der Aktivität anderer Parteien mit Zugang zum Konto einschränkt.

5.3. Wir werden niemals Beiträge, Stories, Reels oder Direktnachrichten in Ihrem Namen ohne Ihre ausdrückliche vorherige Zustimmung veröffentlichen. Die einzige Ausnahme bildet die optionale "Welcome DM"-Funktion: Wenn Sie diese Funktion einrichten und anfordern, senden wir eine von Ihnen festgelegte vordefinierte Nachricht als Teil des Dienstes an Ihre neuen Follower. Die Nachricht wird nicht automatisch variiert. Wenn Sie mehrere Nachrichtenversionen verwenden möchten, können Sie diese bereitstellen, und wir senden unterschiedliche Versionen nur dann, wenn Sie uns dies manuell anweisen. Wir erheben keinerlei Eigentumsanspruch auf Ihr Konto, Ihre Inhalte oder gewonnene Follower. Die Welcome-DM-Funktion ist ausschließlich im Pro-Tarif enthalten, als optionale Funktion, die Sie aktivieren oder deaktivieren können; sie ist niemals verpflichtend. In allen Fällen wird der Nachrichteninhalt von Ihnen festgelegt, der Versand hängt von Ihrer Einrichtung und Ihren Anweisungen ab, und es gelten die Nachrichten- und Frequenzgrenzen von Instagram.

5.4. Sie sind allein dafür verantwortlich, dass Ihre Inhalte, Ihr Geschäft und Ihre Nutzung von Instagram allen geltenden Gesetzen, den Instagram-Nutzungsbedingungen und Rechten Dritter (einschließlich Rechte des geistigen Eigentums) entsprechen. Wir nehmen keine rechtliche Prüfung Ihrer Inhalte vor und übernehmen keine Haftung für rechtswidrige oder rechtsverletzende Inhalte.

6. Abomodelle, Abrechnung & automatische Verlängerung

6.1. Der Instagram Growth Service wird in zwei Tarifen (Growth und Pro) angeboten. Jedes neue Abonnement beginnt mit monatlicher Abrechnung. Nach dem ersten bezahlten Monat können Sie in Ihrem Dashboard auf vierteljährliche oder jährliche Abrechnung wechseln:

Geld-zurück-Garantie: einmal pro Kunde, nur für die erste Zahlung. 6.1a. Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie nach Abschnitt 8.1 ist ein einmaliges Angebot für Neukunden. Sie deckt genau eine Zahlung ab: die erste Zahlung Ihres ersten Abonnements bei uns. Sie kann pro Kunde insgesamt nur einmal in Anspruch genommen werden: nicht einmal pro Tarif, nicht einmal pro Instagram-Konto und nicht einmal pro Produktlinie. Die 14-Tage-Frist beginnt mit dieser ersten Zahlung und beginnt mit keiner späteren Zahlung neu. Nicht von der Garantie abgedeckt und damit gemäß Abschnitt 8.2 nicht erstattungsfähig sind: Verlängerungszahlungen jedes Abrechnungszyklus (monatlich, vierteljährlich oder jährlich), einschließlich Ihrer jeweils letzten Zahlung; ein neues Abonnement oder eine erneute Buchung, nachdem ein früheres Abonnement gekündigt wurde oder ausgelaufen ist, unabhängig davon, ob Sie beim ersten Mal eine Rückerstattung beantragt haben; Tarifwechsel; sowie jedes Abonnement, das nach einer früheren Rückerstattung abgeschlossen wird. Wie ein früheres Abonnement oder eine frühere Rückerstattung erkannt wird, entscheiden wir nach billigem Ermessen.

Pro-Tarif, Onboarding. 6.1b. Der Pro-Tarif umfasst nach dem Checkout ein persönliches Onboarding mit Ihrem Account-Manager, auch über WhatsApp, um Ihr Targeting einzurichten und das Konto zu optimieren. Die Abrechnung des Pro-Tarifs erfolgt über unseren regulären Stripe-Checkout und verlängert sich automatisch auf derselben Grundlage wie jedes andere kostenpflichtige Abonnement gemäß Abschnitt 6.2. Mit Abschluss des Checkouts akzeptieren Sie diese Bedingungen, einschließlich der Pro-spezifischen Bestimmungen in Abschnitt 6.7.

Automatische Verlängerung. 6.2. Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch um denselben Zeitraum und zu dem Preis, den Sie aktuell zahlen, vorbehaltlich der Preisbindung in Abschnitt 6.2a, sofern Sie nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Mit Beginn eines bezahlten Abonnements ermächtigen Sie uns bzw. unseren Zahlungsdienstleister in unserem Auftrag, Ihre Zahlungsmethode bei jeder Verlängerung zu belasten.

Preisbindung. 6.2a. Der Preis, den Sie bei Abschluss zahlen, ist für die gesamte Dauer gebunden, solange Ihr Abonnement im selben Tarif und Abrechnungszeitraum durchgehend aktiv bleibt. Wir erhöhen den Preis Ihres aktiven Abonnements nicht. Endet oder pausiert Ihr Abonnement, wird es gekündigt, oder wechseln Sie Tarif oder Abrechnungszeitraum, gilt für das neue oder wiederaufgenommene Abonnement der dann gültige Preis.

Garantiezeitraum und Verlängerung. 6.3. Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie beantragen (Abschnitt 8.1), endet Ihr Abonnement und es wird keine Verlängerung berechnet. Andernfalls läuft Ihr Abonnement einfach weiter und verlängert sich gemäß Abschnitt 6.2, bis Sie kündigen.

Preisänderungen. 6.4. Vorbehaltlich der Preisbindung in Abschnitt 6.2a steigt der Preis Ihres aktiven Abonnements nicht, solange es im selben Tarif und Abrechnungszeitraum durchgehend aktiv bleibt. Eine Änderung unserer Standardpreise gilt nur für neue Abonnements sowie für Abonnements, die nach einer Unterbrechung wiederaufgenommen oder auf einen anderen Tarif oder Abrechnungszeitraum umgestellt werden. Sofern wir neue oder erhöhte Steuern oder Gebühren Dritter weitergeben müssen oder eine Änderung aus rechtlichen Gründen erforderlich ist, kündigen wir dies mindestens 30 Tage im Voraus an, und Sie können vor dem Wirksamwerden kündigen.

Launch- und Aktionsangebote. 6.4a. Von Zeit zu Zeit zeigen wir einen Aktions- oder Launch-Preis neben einem höheren regulären Referenzpreis an. Jeder von uns angezeigte Referenzpreis entspricht unserem tatsächlichen regulären Preis für den betreffenden Tarif, wie es das anwendbare Recht verlangt, einschließlich der Regeln zur Referenzpreisangabe für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich nach der Preisangabenrichtlinie (98/6/EG in der geänderten Fassung). Ein Aktionspreis gilt für Abonnements, die während des Aktionszeitraums abgeschlossen werden, und ist, sobald Sie zu diesem Preis abgeschlossen haben, für Ihr Abonnement nach Abschnitt 6.2a gebunden. Endet ein Aktionsangebot, gilt der reguläre Preis nur für Abonnements, die nach Ende des Angebots abgeschlossen werden.

Steuern. 6.5. Die angegebenen Preise enthalten keine Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer oder sonstige in Ihrer Jurisdiktion anfallenden Transaktionssteuern. Sie sind für etwaige solche auf Ihren Kauf erhobene Steuern verantwortlich.

Fehlgeschlagene Zahlungen. 6.6. Sollte eine Abonnementzahlung am Verlängerungsdatum fehlschlagen, bleibt Ihr Zugang zum Dienst während einer Kulanzfrist von 7 Kalendertagen aktiv, während wir die Zahlung automatisch erneut versuchen. Wir werden Sie per E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung informieren. Wird innerhalb der 7-tägigen Kulanzfrist keine Zahlung erfolgreich eingezogen, können wir Ihr Abonnement kündigen. Sie können Ihre Zahlungsmethode während der Kulanzfrist jederzeit über das Dashboard aktualisieren, um eine Kündigung zu vermeiden.

6.7. Pro-Tarif, besondere Bestimmungen.

(a) Der Pro-Tarif umfasst die auf der Preisseite beschriebenen zusätzlichen Leistungen, die ein Turbo-Aktivitätstempo, erweitertes Targeting (Standort, Wettbewerber und eigene Listen), Welcome DMs an neue Follower, ein persönliches Onboarding und dedizierten bevorzugten Support umfassen können.

(b) Das Aktivitätstempo beschreibt das Volumen der täglich auf Ihrem Konto durchgeführten Interaktionen im Verhältnis zum Growth-Tarif. Das tatsächliche Volumen legt Ihr Account-Manager innerhalb der Grenzen von Instagram fest; es kann gemäß Abschnitt 10.2 reduziert werden, und eine Reduzierung aus diesem Grund stellt keine Nichterbringung des Pro-Tarifs dar.

(c) Reaktionszeiten im Support sind Zielwerte, keine Garantien, und begründen kein verbindliches Service-Level mit finanziellen Sanktionen, sofern nicht gesondert schriftlich vereinbart.

(d) Das persönliche Onboarding ist eine einmalige Leistung zu Beginn Ihres Pro-Abonnements. Es ist nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar, wenn Sie später herabstufen oder kündigen.

(e) Wenn wir eine zentrale Pro-Leistung in einem Abrechnungsmonat wesentlich nicht erbringen und dies nicht in zumutbarer Weise nachholen können, besteht Ihr alleiniger Anspruch, nach unserem Ermessen, in einer Nachholung in einem Folgemonat oder einem anteiligen Guthaben für diese Leistung. Unabdingbare gesetzliche Rechte und die Geld-zurück-Garantie nach Abschnitt 8.1 bleiben hiervon unberührt.

7. Kündigung

7.1. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Dashboard unter app.scale-social.io unter Einstellungen → Konto & Abrechnung → Abonnement kündigen. Die Kündigung wird abrechnungstechnisch sofort wirksam, das heißt, Ihr Konto wird für keinen weiteren Abrechnungszeitraum belastet. Der Dienst selbst läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter, wie in Abschnitt 8.2 beschrieben.

7.2. Wenn Sie nicht über das Dashboard kündigen können, können Sie per E-Mail an support@scale-social.io oder per WhatsApp-Nachricht über den Link auf unserer Website kündigen. Die Kündigung wird zum Zeitpunkt Ihrer Nachricht wirksam, unabhängig davon, wann unser Team antwortet.

Nach Kündigung eines bezahlten Abonnements: 7.3. Unsere Account-Manager erbringen den Service bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszyklus weiter.

Nach einer Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie: 7.4. Unsere Account-Manager stellen die Arbeit am Konto innerhalb von 24 bis 48 Stunden ein. Wir empfehlen dringend, nach der Kündigung Ihr Instagram-Passwort zu ändern, um die Zusammenarbeit formell zu beenden.

7.5. Wechsel von Tarif und Abrechnungszeitraum.

(a) Sie können Ihren Tarif oder Abrechnungszeitraum jederzeit über Ihr Dashboard ändern, indem Sie "Manage Subscription in Stripe" wählen, wodurch sich das Self-Service-Portal unseres Zahlungsdienstleisters öffnet. Für einen Wechsel fallen keine Einrichtungsgebühren an.

(b) Änderungen werden in Echtzeit wirksam, sobald Sie sie im Portal bestätigen, und der Betrag wird vom Zahlungsdienstleister automatisch anteilig verrechnet.

(c) Bei einem Upgrade wird die anteilige Preisdifferenz für den verbleibenden Teil Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums sofort berechnet.

(d) Bei einem Downgrade wird der anteilige Wert des ungenutzten Teils Ihres aktuellen Tarifs als Guthaben auf Ihre künftigen Zahlungen bei uns angerechnet. Eine Auszahlung erfolgt nicht: Für ein Downgrade wird keine Rückerstattung und keine Teilrückerstattung gewährt, im Einklang mit Abschnitt 8.2. Guthaben, das vor Ende Ihres Abonnements nicht angerechnet wurde, kann verfallen, soweit nicht zwingendes Verbraucherrecht etwas anderes verlangt.

(e) Ein Wechsel in den Pro-Tarif umfasst das in Abschnitt 6.1b beschriebene persönliche Onboarding.

8. Erstattungsrichtlinie

8.1. 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie in den ersten 14 Kalendertagen nach Ihrer ersten Zahlung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden mit dem Service sind, können Sie jederzeit innerhalb dieser 14 Tage die vollständige Rückerstattung dieser Zahlung beantragen. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Account-Manager oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp gemäß Abschnitt 21. Wir fragen nicht nach einem Grund. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, und Ihr Abonnement endet. Die Garantie richtet sich an Neukunden und gilt einmal pro Kunde (Abschnitt 6.1a), und zwar ausschließlich für die erste Zahlung Ihres ersten Abonnements. Sie gilt nicht für Verlängerungszahlungen (monatlich, vierteljährlich oder jährlich), nicht für eine erneute Buchung oder ein neues Abonnement eines wiederkehrenden Kunden, nicht für Tarifwechsel und nicht für ein Abonnement, das nach einer früheren Rückerstattung abgeschlossen wird.

8.2. Außerhalb der Garantie nach Abschnitt 8.1 gilt: Sobald ein bezahlter Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt wurde, ist die Zahlung nicht erstattungsfähig. Wenn Sie während eines Abrechnungszeitraums kündigen, läuft der Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, und es erfolgt keine teilweise oder anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage innerhalb dieses Zeitraums. Um nicht für den nächsten Zeitraum belastet zu werden, müssen Sie vor dessen Verlängerungsdatum kündigen, wie in Abschnitt 7 beschrieben. Ausnahmen sind in Abschnitt 8.1 (Geld-zurück-Garantie), Abschnitt 17.2 (Kündigung durch Scale Social) und dort beschrieben, wo dies durch zwingendes Verbraucherrecht vorgeschrieben ist.

Gesetzliche Verbraucherrechte. 8.3. Unsere Geld-zurück-Garantie nach Abschnitt 8.1 gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Nichts in diesem Abschnitt schränkt unabdingbare gesetzliche Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht in Ihrer Rechtsordnung zustehen. Soweit das anwendbare Recht ein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge vorsieht (zum Beispiel das 14-tägige Widerrufsrecht, das Verbrauchern in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich gemäß Directive 2011/83/EU und den entsprechenden britischen Vorschriften zusteht), und sofern (i) Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir mit der Erbringung des Dienstes innerhalb der Widerrufsfrist beginnen, und (ii) Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde, können Sie das Widerrufsrecht in Übereinstimmung mit diesem Recht verlieren. Für innerhalb der Widerrufsfrist teilweise erbrachte Dienste schulden Sie einen Betrag, der dem bereits erbrachten Anteil entspricht.

Tarifwechsel. 8.4. Zahlungen und Guthaben aus einem Tarifwechsel werden gemäß Abschnitt 7.5 automatisch von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ein Downgrade kann ein Guthaben erzeugen, das auf künftige Zahlungen angerechnet wird, jedoch niemals eine Barerstattung oder Teilrückerstattung.

9. Zulässige Nutzung

9.1. Sie verpflichten sich, den Service nicht in Verbindung mit einem Instagram-Konto zu nutzen, das:

9.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Abonnement ohne Rückerstattung, soweit nach geltendem Recht zulässig, zu sperren oder zu kündigen, wenn wir feststellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes gegen diesen Abschnitt verstößt.

Rückbuchungen. 9.3. Die Einleitung einer Zahlungsrückbuchung während oder nach der Erbringung des Dienstes, ohne zuvor in gutem Glauben zu versuchen, das Problem mit unserem Support-Team zu lösen, stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar und kann zu einer sofortigen Kontosperrung sowie zum Verfall des verbleibenden Leistungszeitraums führen. Nichts in dieser Klausel hebt Ihr gesetzliches Recht auf, tatsächlich nicht autorisierte oder betrügerische Abbuchungen bei Ihrem Kartenaussteller anzufechten.

10. Instagram-Bedingungen & Konto-Risiken

10.1. Der Service umfasst, dass eine dritte Partei (Ihr Account-Manager) sich in Ihrem Instagram-Konto anmeldet und echte menschliche Aktionen durchführt. Auch wenn wir Instagrams veröffentlichte Rate-Limits einhalten und keine Bots oder Skripte einsetzen, können sich Instagrams Richtlinien und Durchsetzungssysteme jederzeit ohne Ankündigung ändern.

10.2. Sie erkennen an, dass Aktivität auf Instagram ein gewisses Risiko von Warnungen oder vorübergehenden Einschränkungen birgt, wenn die Gesamtaktivität des Kontos als zu hoch wahrgenommen wird. In diesem Fall berücksichtigt Ihr Account-Manager das Feedback und reduziert die am Konto durchgeführten Aktionen. Wir gewährleisten nicht, dass der Service nach Instagrams Nutzungsbedingungen genehmigt, unterstützt oder vollständig risikofrei ist.

Wenn Ihr Instagram-Konto gesperrt, eingeschränkt oder verbannt wird 10.3. während oder nach Ihrer Nutzung des Dienstes haftet Scale Social nicht für die von Instagram ergriffenen Maßnahmen. Da wir nicht die einzige Partei mit Zugriff auf Ihr Konto sind, können wir nicht alle Aktivitäten kontrollieren, die darauf stattfinden. Beispielsweise sind wir nicht verantwortlich, wenn ein Dritter das Konto meldet, wenn Instagram das Konto aufgrund Ihrer eigenen Inhalte oder Aktivitäten einschränkt oder wenn eine andere Partei mit Zugriff auf das Konto eine Einschränkung verursacht. Als Geste des guten Willens und auf Anfrage werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Kontowiederherstellung zu versuchen, einschließlich der Bereitstellung von Hinweisen zum Einspruchsverfahren von Instagram. Wir können nach eigenem Ermessen relevante Informationen aus unseren Aktivitätsprotokollen weitergeben, sofern wir dies als hilfreich erachten. Wir können keine erfolgreiche Wiederherstellung garantieren und gewähren keine Rückerstattungen für Zeiträume, in denen der Dienst aufgrund einer von Instagram auferlegten Einschränkung nicht erbracht werden konnte.

11. Service-Unterbrechungen & höhere Gewalt

11.1. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Änderungen von Instagrams Richtlinien oder technischen Schnittstellen; Ausfälle oder Downtime von Instagram, Meta oder unseren Infrastruktur-Anbietern; Naturkatastrophen; bewaffnete Konflikte; zivile Unruhen; Pandemien; behördliche Maßnahmen; Arbeitskämpfe oder Internet-Service-Unterbrechungen. In solchen Fällen können wir nach eigenem Ermessen Ihre Abolaufzeit verlängern, um nicht genutzte Zeit zu kompensieren.

12. Geistiges Eigentum

12.1. Sämtliche Rechte an geistigem Eigentum am Service, an der Website, am Dashboard, an unserem Branding und an zugehöriger Software, Inhalten und Designs liegen bei Scale Social oder unseren Lizenzgebern. Wir gewähren Ihnen eine eingeschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Service für die Dauer Ihres aktiven Abonnements, ausschließlich für Ihren eigenen geschäftlichen oder privaten Gebrauch.

12.2. Sie behalten das Eigentum an Ihren Instagram-Inhalten. Mit Nutzung des Service gewähren Sie uns eine eingeschränkte Lizenz, auf Ihr Konto und die darin enthaltenen Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Service zuzugreifen.

13. Vertraulichkeit & Zugangsdaten

13.1. Wir behandeln Ihre Instagram-Zugangsdaten vertraulich. Sie werden in unserer verwalteten Datenbank gespeichert, die Daten im Ruhezustand mit branchenüblicher Festplattenverschlüsselung verschlüsselt. Wir beschränken den Zugriff auf autorisierte Account Manager und verkaufen oder teilen Zugangsdaten nicht mit Dritten, außer soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

13.2. Sie verpflichten sich, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung keine nicht-öffentlichen Informationen über unseren Service, unsere Methoden, interne Kommunikation oder Preise an Dritte weiterzugeben.

14. Haftungsausschluss

14.1. Der Service wird im maximal nach Gesetz zulässigen Umfang „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. Wir schließen alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung, Genauigkeit und ungestörten Nutzung.

14.2. Wir geben keine Gewährleistung hinsichtlich der Anzahl an Followern, Likes, Kommentaren, Engagement, Reichweite, Monetarisierung oder Geschäftsergebnissen, die Sie infolge der Nutzung des Service erzielen.

15. Haftungsbeschränkung

15.1. Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften Scale Social, ihre Geschäftsführer, Gesellschafter, Mitarbeitenden, Auftragnehmer und Account-Manager nicht für indirekte, beiläufige, besondere, Folge-, exemplarische oder Strafschadensersatzansprüche oder für Verluste von Gewinnen, Umsätzen, Daten, Geschäftschancen, Goodwill oder Social-Media-Followern, die aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Service entstehen, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

15.2. Soweit nach geltendem Recht zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für sämtliche Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Service in einem 12-Monats-Zeitraum nicht den Gesamtbetrag, den Sie in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an Scale Social gezahlt haben, oder USD 100, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

15.3. Nichts in diesen AGB schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich Haftung für Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit, Betrug oder arglistige Täuschung verursacht wurden. EU- und UK-Verbraucher behalten alle gesetzlichen Rechte, auf die nicht verzichtet werden kann.

16. Freistellung

16.1. Sie verpflichten sich, Scale Social sowie deren Geschäftsführer, Gesellschafter, Mitarbeitende und Auftragnehmer von Ansprüchen Dritter, Schäden, Haftungen, Kosten und Auslagen (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die aus oder im Zusammenhang mit Folgendem entstehen: (a) Ihrem Verstoß gegen diese AGB; (b) den von Ihnen auf Instagram veröffentlichten Inhalten; (c) Ihrem Verstoß gegen ein Gesetz oder Recht eines Dritten; oder (d) Maßnahmen Instagrams gegen Ihr Konto aufgrund Ihres eigenen Verhaltens.

17. Beendigung durch Scale Social

17.1. Wir können Ihren Zugang zum Service jederzeit, mit oder ohne Vorankündigung, aussetzen oder beenden, wenn:

17.2. Beenden wir Ihr Abonnement aus wichtigem Grund wegen Verstoßes gegen Abschnitt 9 (Zulässige Nutzung), erfolgt keine Erstattung. Andernfalls erstatten wir den anteilig nicht genutzten Anteil Ihres jüngsten Abrechnungszyklus.

18. Datenschutz

18.1. Der Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten ist in unserer Datenschutzerklärungbeschrieben, die durch Bezugnahme Bestandteil dieser AGB wird.

18.2. Aufbewahrungsfristen für Kontozugangsdaten, Dashboard-Daten, Ziellisten und Aktivitätsprotokolle sind in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

19. Anwendbares Recht & Streitbeilegung

Für Kunden mit Sitz in den USA: 19.1. Vorbehaltlich Ihres Rechts, gemäß Abschnitt 19.5 zu widersprechen, unterliegen diese Bedingungen den Gesetzen des Bundesstaates Delaware, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Grundsätze. Jede Streitigkeit, jeder Anspruch oder jede Kontroverse, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ergibt, wird durch ein verbindliches Schiedsverfahren beigelegt, das von der American Arbitration Association (AAA) gemäß ihren Commercial Arbitration Rules vor einem Einzelschiedsrichter durchgeführt wird. Sitz des Schiedsverfahrens ist Wilmington, Delaware. Sofern beide Parteien nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren, wird das Schiedsverfahren aus der Ferne per Videokonferenz und schriftlichen Eingaben durchgeführt, ohne dass eine persönliche Anhörung erforderlich ist. Der Schiedsspruch kann vor jedem zuständigen Gericht vollstreckt werden.

Verzicht auf Sammelklagen (US-Kunden). 19.2. Sie und Scale Social vereinbaren, dass Streitigkeiten ausschließlich auf individueller Basis und nicht als Sammel-, Kollektiv-, konsolidierte oder Vertretungsklage beigelegt werden. Der Schiedsrichter darf die Ansprüche von mehr als einer Person nicht zusammenfassen und keine Form von Vertretungs- oder Sammelverfahren leiten.

Für Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum: 19.3. Diese AGB unterliegen dem Recht Ihres Landes des gewöhnlichen Aufenthalts, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes dies erfordern. Sie können Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes anstrengen, und wir können Verfahren gegen Sie nur vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einleiten. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Für alle übrigen Kunden: 19.4. Diese AGB unterliegen dem Recht des US-Bundesstaates Delaware, und Streitigkeiten werden ausschließlich vor den staatlichen oder bundesgerichtlichen Instanzen in Wilmington, Delaware, beigelegt.

Recht auf Widerspruch gegen das Schiedsverfahren (US-Kunden). 19.5. Sie können der Schiedsvereinbarung in Abschnitt 19.1 und dem Verzicht auf Sammelklagen in Abschnitt 19.2 widersprechen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach erstmaliger Annahme dieser Bedingungen eine schriftliche Mitteilung an support@scale-social.io senden. Ihre Mitteilung muss Ihren Namen, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und eine eindeutige Erklärung enthalten, dass Sie dem Schiedsverfahren widersprechen. Der Widerspruch berührt keine anderen Bestimmungen dieser Bedingungen.

20. Allgemeines

Salvatorische Klausel. 20.1. Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einer zuständigen Stelle für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

Kein Verzicht. 20.2. Unsere Nichtdurchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung dieser AGB stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

Abtretung. 20.3. Sie dürfen diese AGB oder Rechte oder Pflichten daraus ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten oder übertragen. Wir dürfen diese AGB ohne Ihre Zustimmung im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, einem Verkauf von Vermögenswerten oder einer anderen unternehmerischen Transaktion abtreten.

Gesamte Vereinbarung. 20.4. Diese AGB stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung und einer etwaigen Auftragsbestätigung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Scale Social bezüglich des Service dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen zum gleichen Gegenstand.

Sprache. 20.5. Die englische Fassung dieser AGB ist maßgeblich. Übersetzungen werden nur zur Erleichterung bereitgestellt.

Mitteilungen. 20.6. Förmliche rechtliche Mitteilungen an Scale Social müssen schriftlich mit Zustellnachweis erfolgen. Für die Zustellung von Verfahrensdokumenten nach dem Recht des Staates Delaware senden Sie diese an unseren registrierten Vertreter, Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA. Für allgemeine Geschäftskorrespondenz senden Sie diese an KFX Media Group, LLC, 2261 Market Street STE 86272, San Francisco, CA 94114, USA, oder per E-Mail an support@scale-social.io. Eine Mitteilung gilt am Tag der bestätigten Zustellung als zugegangen (Zustellbestätigung des Postdienstes oder Bestätigung des E-Mail-Servers).

21. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können gesendet werden an support@scale-social.io. Für förmliche rechtliche Mitteilungen und Verfahrenszustellungen siehe Abschnitt 20.6.